Comment dire...
Je viens d'exploser mon tout nouveau forfait téléphonique chez Orange en même pas une semaine à force d'appeler le service client. Ha oui, j'ai découvert que ce n'était pas gratuit ni illimité, les appels au service client, mais débité du forfait. Quand on sait que les appels en moyenne durent 20 minutes, avec les 3/4 de mise en attente, déjà, ça commence mal.
A l'origine, mon souci est simple, depuis ma bascule sur mon nouveau forfait Origami Zen, je n'ai plus accès à Internet, j'ai un petit message à la place me disant d'appeler mon service client. Ce que je fais donc, naïve que je suis. On m'explique que ce n'est pas grave, que c'est normal, cela arrive parfois, et on me propose un rendez vous avec l'assistance technique pour régler le problème, assistance technique qui va me rappeler sur mon fixe pour me permettre de manipuler le téléphone portable en parallèle, et m'épargner le coût de la communication. Parfait, je me dis. Sauf que jamais l'assistance technique ne m'appela sur le créneau fixé.
Je rappelle donc le service client (et je me fais un peu plus débiter du forfait, rhôoo quelle bande de coquins malins), et on reprend rendez vous pour aujourd'hui. Et là, l'assistance technique m'appelle bien sur mon fixe, mais dès que je décroche, l'automate me raccroche au nez ! Au bout de 3 raccrochages à une demi-heure d'intervalle (et deux appels supplémentaires au service client pour leur parler du problème de mise en relation....) mon rendez vous avec l'assistance technique est tout simplement annulé.
Lors de mon dernier appel au service client, on m'a proprement envoyée balader en m'expliquant que je n'avais qu'à appeler d'une autre portable Orange que le mien. Dont le forfait serait évidemment débité.
Orange, plus loin ensemble...